出现错误网页的原因有:链接断开了,网页过期了，在浏览器中输入了不正确的URL(尤其是链接到搜索引擎结果网页上)。如何解决这些问题将决定用户是进入另一个网站，还是返回您的网站，找到他们需要的东西。
访问者可能遇到的一个问题是不能进入所需网页的失效链接。 这些链接会把用户带到一个没有价值的网页上， 该网页通常包含一条消息“错误404”。 它没有任何描述性。 用户遇到一个他们不理解的错误时，就会增加无法进入希望的网页的受挫感。
没有人希望网站访问者遇到错误页面，但有时对此无能为力。如果网站访问者遇到了错误页面，该错误页面应给访问者提供尽可能有用的信息。解决该问题是最佳方式是在页面上添加一些元素， 告诉访问者到底发生了什么，他们可以选择什么选项。“错误404页面”消息不能给访问者提供任何帮助。
另外，也可以使用错误页面提供一个链接列表，这些链接关联了用户最初想进入的网页。或者提供一个搜索框，允许用户搜索他们无法进入的网页上的类似信息。最糟糕的是什么也不做。
给访问者提供使他们仍留在网站上的选项。但要注意:不要给访问者提供太多的选项。错误页面就应像是一- 个错误页面，即使它比简单的“此页面不存在”错误要好:而且错误页面还应很简单。错误页面不应像网站的其他页面。也许有人认为，给用户提供网站的统一外观、 操作方式和导航结构是确保访问者不离开网站的最好方式，但实际上并非如此。不区分错误页面和网站上的其他页面，会出现两个问题。
第一用户会混淆它们。错误页面看起来像网站上的其他页面，用户就不能立即发现这是一一个错误。第二，页面上包含的导航或链接结构可能工作不正常，这会使访问者备感受挫。
在设计错误页面时，最佳的选择是使该页面尽可能简单，并使其有用。这样，就可能确保访问者直留在网站 上。同时，应提供有用的信息， 这些信息可以利用关键词和其他SEO元素来加载。其结果是双赢:既能取悦于搜索引擎，也能让访问者觉得网站是有用的。
